четверг, 10 февраля 2011 г.

Интернет и телевидение от МТС. Из рекламы в реальность.

Совсем недавно компания Стрим, которая занималась продажей ADSL-интернета и ТВ-услуг, "отдалась" компании МТС. Вообще-то они и так сёстры, но видимо теперь МТС будет заправлять ещё и подключением к сети, это стало заметно и по новому сайту и по многочисленным закрытиям офисов продаж Стрим. Но речь не об этом, а о сервисе, рекламе и реальной действительности.
Я подключился к Стрим одним из первых, если не изменяет память, в 2004 году, когда в офисах продаж были толпы желающих подключиться, а на модемах ещё красовались надписи ТОЧКА.РУ
С тех пор я сменил большое количество тарифных планов, модемов, роутеров и телевизионных пакетов. И вот перед Новым годом увидел рекламу о новых тарифах, которые значительно увеличились по скорости, уменьшились по стоимости, а оборудование, необходимое для подключения к интренету и просмотра телевидения даётся в аренду совершенно бесплатно...

Лично я Стримом пользоваться перестал давно, но родители пользуются именно этим провайдером. Вот я и решил переподключить их для уменьшения расходов и увеличения скорости в сети, да ещё и новый роутер с поддержкой Wi-Fi и всемирной сетью FON бесплатно заполучить. 
К сожалению, для перехода на этот тариф пришлось ехать в офис продаж для перезаключения договора обслуживания и договора аренды телевизионной приставки. А вот обещанного в рекламе роутера ZTE ZXV10 W300 в наличии не оказалось и как я понял по разговорам в очереди, что отыскать их в офисах продаж просто нереально. Один человек даже в Зеленоград ездил, причём информацию о наличии узнать по телефону не возможно, можно только ездить по всем офисам и ждать когда улыбнётся удача.
Вздохнув и немножко растроившись, я поехал домой. Ну а потом праздники, поездки, работа и так далее. Вобщем забыл я про этот роутер... Но вчера я проезжал мимо крупного офиса продаж МТС и меня посетила мысль, что может теперь, когда продажами занялась такая крупная компания, мне удастся получить заветную коробочку из белого пластика. Зашёл внутрь и ко мне сразу подбежал молодой человек, который выслушал меня и пошёл искать нужный мне прибор. Через минуту он позвал своего коллегу, через три они вернулись и он сказал, что у них такого нет, но сам взял телефон и позвонил в соседний офис обрадовав меня наличием у них. Через мгновение он снова ушёл на склад, а через мгновение опять позвал напарника... И тут я понял, что они вообще не понимают о чём идёт речь и как выглядит нужное мне устройство. Через несколько минут я с удивлением увидел парня державшего в руках желанную коробку. Я присел на стул и дал свой паспорт, также назвав номер телефона на который оформлен договор, после чего молодой человек "углубился" в компьютер и сообщил о невозможности оформления мне в аренду нового роутера. Бред - сказал я и попросил уточнить информацию у кого-то ещё. Он снова позвонил куда-то и после начал "насиловать" клавиатуру. А звонил он в Комстар - ещё в одну "сестрёнку" однояйцевого семейства и видимо там ответили, что всё возможно и даже прислали ему на почту инструкцию. Прошло около часа - результатов не ожидалось, компьютер постоянно подвисал, а чуть позже выяснилось, что в офисе компании, которая продаёт интернет, собственно этот интернет и "кончился". Сославшись на технические проблемы и сказав, что завтра он тоже работает, сотрудник предложил мне перенести оформление на следующий день.
И вот сегодня я снова был в офисе, но увы... Хоть интернет и заработал, компьютер всё равно не мог найти меня в базе данных. После чего мне предложили съездить в один из оставшихся офисов Стрим и там попробовать взять в аренду роутер. Но туда я, конечно, не поехал.
Во-первых, вероятность того, что в офисе Стрим будет нужный роутер, стремится к нулю.
Во-вторых, я и так потратил много времени не получив нужного результата.
В действительности получается, что реклама идёт, а оборудования нет в наличии, между тем на сотрудников повесили новые обязанности, не объяснив как обрабатывать нестандартные запросы от пользователей. Итог: у нас как всегда: есть слово и есть дело, но они почему-то ни как друг с другом не пересекаются. 
Рекламируют одни, продают вторые, а обслуживают третьи. Грустно.

0 коммент.:

Отправить комментарий